大家好，关于《蛋仔派对》家长投诉引发变革，网易如何保住市场地位？很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！

如果要评选今年热度最高的手游，网易（9999.HK）开发的《蛋仔派对》大概率名列前茅。这款游戏上线公测仅一年半，就达成了5亿注册用户的里程碑。它以3000万的成绩，成为了网易有史以来日活最高的游戏，月活也在8月时突破了1亿。

哪怕是在手游界风头无两的《王者荣耀》，从公测到官宣注册用户破5亿，也用了足足5年的时间，可见《蛋仔派对》的火爆程度。

不过，高热度也同时裹挟着巨大的争议。由于玩家中青少年众多，《蛋仔派对》被海量家长投诉，而“未成年人沉迷”、“悄悄用父母手机充值”等问题则成了投诉重灾区。

近日，《蛋仔派对》也就相关问题做出回应。在一封“致家长的信”中，游戏官方表示正推进三大“防沉迷”举措，包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。

01.《蛋仔派对》成社交密码？未成年充值万元案例频现

《蛋仔派对》上线后，能在短时间内取得如此好看的数据，确实少不了青少年用户的贡献。

游戏简单易上手、画风可爱、定位瞄准“8+”年龄用户群体，类型是偏休闲竞技向，而且还有一定社交属性，这些条件加在一起，让许多中小学生欲罢不能。

最近几个月，在社交平台中时常能看到类似的评论：“我那六岁的儿子，我看他玩就是抱起一个人扔河里……但愿你们别碰上他”“我儿子大字不识几个，都不知道怎么玩的那么好”“别的孩子都在学校聊蛋仔派对，孩子根本融入不了他们，到底能不能给娃玩？”……

家长们的“焦虑”，侧面说明这款游戏已经在某种程度上成为了青少年们的社交密码。而游戏风靡的另一面是，尽管网易平台规定，未满16岁的用户每月充值不得超过200元，但“11岁男孩10天充值4万元”“9岁女孩几个月连续充值17万”的新闻，还是屡见不鲜。

孩子们是怎样绕过实名认证、支付密码等重重关卡，顺利完成一次次充值的？蔡先生家中的案例或许可以作为参考。

蔡先生9岁的弟弟小北是从今年暑假开始接触《蛋仔派对》的，其平时并没有自己的手机，玩游戏都是用父亲的手机玩。刷短视频期间一个偶然的机会，小北下载了游戏聚合平台“233乐园”，里面有各种各样的热门游戏，包括《蛋仔派对》，而这也是小北入坑的开始。

事实上，对于233乐园这类平台，业内也有另一种称呼——“渠道服”，可以理解为游戏版的安卓应用商店。

通常情况下，游戏厂商为了吸引更多用户，会与这类平台合作运营推广。而通过渠道服进入游戏的一个特点是，可以授权已经实名过的手机账号登录，省去身份验证的步骤。小北就表示，自己没经过输入身份证认证的过程，就直接认证完成，登录了游戏。

在此基础上，小北还偷看到了父亲的微信支付密码，这才让支付变得“畅通无阻”。一开始，父亲还能通过微信支付记录发现小北的动向，并修改支付密码；可后来密码再一次被看到，小北甚至学会了删除消费记录，于是不知不觉间，父亲卡里的1.3万余元就这样被划走。

可以看到，整个过程中，小北用的是父亲的手机，登录的是父亲的账号，花的是父亲的钱，简直宛如父亲本人在操作一般。这种现象在家长们的投诉中普遍存在，也成为了家长们要求退费时遇到的主要阻力，因为要举证钱确实是未成年人自己充进去的，并不容易。

蔡先生称，自己所在的维权群里有350位家长，全额退款的很少，多数是按比例退30%到90%不等。还有家长认为，退款审核并不透明，自己在款项退下来之前完全不了解退款比例的依据，退多少都是公司说了算。

长期参与网络游戏政策法律研究和相关规则起草的北京嘉维律师事务所律师赵占领表示，举证需要结合具体情况来判断。比如有未成年在公共场所用成年人账号登录游戏，可能会有监控录像；或者有证据证明，充值的那个时间，成年人和自己的手机是分离的等。

截至12月15日，在黑猫投诉平台中搜索“蛋仔派对”，共能得到14692条投诉结果；而投诉内容，也离不开“未成年人冒用成年人账号”“渠道服充值退款难”的范围。

赵占领表示，用户可以通过诉讼的方式去追回充值的款项。此外，虽然渠道服的汇款对象很多，但诉讼对象应是游戏公司。

02.《蛋仔派对》贡献大，网易平台出面“纠偏”

针对家长们提到的争议，《蛋仔派对》官方先后在11月和12月连续发布两封“家长信”，对防沉迷系统的升级进行了说明。

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